AVP, Premier Elite Service Manager - International Wealth Hub (Bali)

Bergabunglah dengan HSBC, pemimpin global dalam layanan perbankan dan keuangan, sebagai AVP, Premier Elite Service Manager kami di Bali, Indonesia. Peran ini adalah kesempatan unik untuk memimpin International Wealth Hub kami yang berfokus pada layanan premium untuk klien kaya internasional. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan premium kami, memastikan pengalaman terbaik untuk klien kami yang paling berharga.

Di HSBC, kami mencari individu yang memiliki visi untuk mengembangkan layanan kami, komitmen untuk keunggulan, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan profesional, dan keuntungan komprehensif. Bergabunglah dengan kami di Bali, kota yang terkenal dengan keindahan alamnya dan budayanya yang kaya, dan jadilah bagian dari tim global yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengarahkan tim layanan pelanggan premium untuk memastikan layanan berkualitas tinggi.
• Membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan klien premium kami.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Memantau dan melaporkan kinerja tim dan individu secara berkala.
• Menggunakan alat dan sistem kami seperti HSBC's Customer Management System (CMS) dan HSBC's Wealth Management System (WMS) untuk mendukung operasional harian.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk memastikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan.
• Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan staf untuk memastikan semua tujuan perusahaan tercapai.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan atau peran serupa di industri perbankan atau keuangan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang relevan.
• Paham dengan sistem perbankan internasional dan regulasi yang berlaku.
• Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak manajemen pelanggan seperti HSBC's CMS dan WMS.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan perubahan cepat.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan staf.
• Kemampuan untuk memimpin dan mengarahkan tim dengan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait