English Live Chat Customer Service Representative (CSR)

Bersiapakah Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sedang mencari English-speaking Live Chat Customer Service Representatives untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Yogyakarta, DI Yogyakarta. Di sini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan layanan kami, memastikan setiap interaksi chat mereka menjadi positif dan memuaskan.

Sebagai CSR Live Chat, Anda akan berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui platform chat kami, seperti Zendesk dan LivePerson. Anda akan membantu menyelesaikan pertanyaan, memecahkan masalah, dan memberikan dukungan yang cepat dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri yang terus berkembang.

Di Concentrix, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan di Yogyakarta.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional melalui chat live.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Menggunakan sistem chat seperti Zendesk dan LivePerson untuk menangani tiket pelanggan.
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan untuk memastikan konsistensi dalam layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Membantu dalam program pelatihan dan pengembangan kualifikasi pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan keamanan yang ditetapkan.
• Mengikuti target layanan dan kinerja yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berkomunikasi secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Inggris yang baik.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Memahami dan dapat menggunakan sistem chat seperti Zendesk dan LivePerson.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan mengelola waktu dengan baik.
• Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait